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金昌税务:“组合拳”打出服务“新常态”
发布时间:2019年02月25日 14:18    来源:中新网甘肃
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  中新网甘肃新闻2月25日电 (通?#23545;?赵芯玮 周臻)新年伊始,金昌市税务局打出“简事快办”?#25226;邮?#26381;务”“呼叫服务”系列服务“组合拳?#20445;?#20840;面提升服务?#24066;В?#25552;升纳税人满意度。

  简事快办提速度

  为?#33322;?#24449;期拥堵,金昌市税务局于2018年10月推出“简事快办”服务。“简事快办?#26412;?#26159;指在办税服务厅不需要填报相关涉税文书,不需要排队,办结耗时短、单个事项办理时间不超过3分?#25317;纳?#31246;业务。“简事快办”主要?#21069;?#31246;务登记变更、实名信息采集、附加税申报、完税证明开具、发票领购等6大类22项业务全部集中到一个窗口进行处理。

  凡“简事快办”?#20449;?#33539;围内的事项,纳税人在资料完整且符合法定受理条件的情况下,可以取号到“简事快办”窗口办理,有效缩短?#31246;?#31246;等候时间,提“质”又增“温”。“简事快办”一经推出,获得?#22235;?#31246;人的一致好评。在金川区税务局长春路办税服务厅“简事快办”窗口,不到1分钟就办完了发票认证通知书打印业务的金昌市德力凯商贸有限责任公司财务负责人胡金花说:“‘简事快办’让我享受到了VIP式的服务。”自该服务推行以来,金昌市税务局“简事快办”服务窗口每月受理“简事快办”业务237项/次。

纳税人在“简事快办”窗口办理业务。
纳税人在“简事快办”窗口办理业务。

  ?#37038;?#26381;务暖人心

  为给纳税人提供更加优质、高效的服务,金昌市税务局要求办税服务厅实行常态化?#25226;邮?#26381;务?#20445;?#20961;临近下班或刚下班时受理的即办涉税事项,可以在短时间内办结的,由办税服务厅窗口工作人员推迟下班时间,?#37038;?#21150;理至该事项办结。

  ?#33322;?#21069;夕,前来办税的纳税人众多,金昌市税务?#21046;?#21160;工作应急预案,抽调各管理分局人员充实窗口,同时启动?#25226;邮?#26381;务”程序,开辟“绿色通道”。1月22日晚,永昌县办税服务厅窗口人员为最后一位纳税?#31246;?#29702;完业务后,已是晚上7点多了,该纳税人由衷地说:“不好意思,耽误你们下班了,给你们点个赞!我?#37096;?#20197;放心回家过年了。”

永昌县办税服务厅?#37038;?#20026;纳税?#31246;?#29702;业务。
永昌县办税服务厅?#37038;?#20026;纳税?#31246;?#29702;业务。

  2月3日中午12点,大家都?#24613;?#19979;班时,金川区税务局新华路办税服务厅急匆匆走进来一个纳税人,说道:“我是兰州的,要赶火车,现在能开个票吗?”看着一脸焦急的纳税人,服务厅主?#21355;?#26195;霞连忙上前说:“别着急,马上给你开,火车一定能赶?#31995;摹!?#24320;好票已过了12点,纳税人不好意思地说:“耽搁你们下班了。非常?#34892;?#20320;们的暖心服务,不然我就得改签火车票。”送走?#22235;?#31246;人,开票的同志收拾完票证,才下班回家。像这样的?#37038;?#26381;务对她们来说已成为常态。?#33322;?#21069;后,金昌市、永昌县两级办税服务窗口累计?#37038;?#26381;务50余次,累计?#37038;?#26381;务时间2160分钟。

  呼叫服务解难题

  “您好,这里是电子税务局呼叫中心,请?#35270;?#20160;么可以帮助您……”在金昌市税务局电子税务局呼叫中心,工作人员正认真、细致、耐心地解答纳税人咨询。

  为进一?#25945;?#21319;纳税服务水平,优化办税服务方式,实现“让数据多跑?#21462;薄?#35753;纳税人少跑路?#20445;?#31215;极引导纳税人“网上办”“掌上办?#20445;?#37329;昌市税务局根据省局安排设立了电子税务局呼叫中心。自2019年1月7日设立以来,?#27493;?#21548;电话131个,接听率和解答?#31034;?#36798;到100%。金川集团建设工程公司会计赵向慧通过拨打呼叫中心0931-8112366金昌坐席的电话,解决了申报问题后,高?#35828;?#31216;赞:“呼叫服务流程简洁、方式灵活,解决?#22235;?#31246;人网上办税不懂?#25442;?#30340;问题,为纳税人提供了及时、便捷、高效的服务,提高?#22235;?#31246;人对电子税务局的认知度和认同感。”

电子税务局呼叫中心人员接听纳税人咨询电话。
电子税务局呼叫中心人员接听纳税人咨询电话。

  纳税服务无止?#24120;?#37329;昌市税务局将继续拓宽服务渠道,丰富服务举措,让便利服务、暖心服务、优质服务成为新常态,进一步展现新税务新形象、新担当新作为。

     甘肃新闻网
【编辑:杜萍】
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